سياسة الاستبدال والاسترجاع في samwa نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونحرص على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكِ وتحافظ في نفس الوقت على جودة وسلامة المنتجات، ومدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
سياسة الاستبدال
يحق لكِ طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج الذي وصل إليكِ مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
- إذا كان المنتج به عيب تصنيع واضح.
- إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المذكور في صفحة المنتج.
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون مغلقًا وبكامل تغليفه الأصلي.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو الأختام الخاصة بالمنتج.
- إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
- في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها حفاظًا على السلامة الصحية.
سياسة الاسترجاع
يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ.
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون مغلقًا بتغليفه الأصلي.
- إرفاق ما يثبت عملية الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم توضيحها من قبل خدمة العملاء.
الحالات التي لا يحق فيها سياسة الاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تم إزالة التغليف أو الأختام.
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.